3月30日，医院绩效考核结果正式公布，医院以.9分的国家监测指标得分，在全国医院中位列第名，较上年度上升名，国家监测指标等级由B++晋升至A级。

国医院绩效考核，对医院堪称“国考”，意义重大。考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价4个方面构成，医院功能定位、质量安全、服务流程、费用控制、经济管理、人才培养、学科建设、患者满意度等26项指标内容。

医院党委书记、院长苏国海介绍说：“这个考核结果，医院长远发展的重要参照。近年来，医院就诊体验满意度不断提升，源于就诊各环节形成了三方面较为显著的特色优势，即：疾病诊疗体系化、管理运营数字化、就医体验智能化。这三方面体验，既是我们的共同追求与目标，医院人最想呈现给人民群众的人性化优质特色服务。”

几乎在同一时间，来自内蒙古自治区赤峰市的包先生，在医院肿瘤介入科的一间病房中，介绍了陪家人的求医经历：39岁的哥哥患肝癌以来，因为严重的门静脉血栓，在北医院屡屡被判定“没有好的治疗方法，活不过一个月”。去年10月，慕名来到医院，经过肿瘤介入科左太阳主任团队的多次治疗，病情逐步平稳。

“我哥在治疗期间，5次消化道出血，竟然都能抢救过来，从水都喝不进去，到正常饮食，现在病情越来越平稳，最近就能出院了！今天早晨，医院的APP系统，点了一份豆腐脑配煮鸡蛋，这让我们非常高兴。”包先生的这番感受，成为医院在“国考”中获得佳绩的生动注解。

疾病诊疗体系化

“两条主线，三大中心”结硕果

“除了精神疾病专科，医院拥医院所要求设置的所有科室，能满足人民群众最基本的医疗需求。同时，在医院的学科发展战略上，我们也有主次、有梯队、有体系。”通过苏国海的介绍，医院的发展轨迹更加清晰。

建设于年的医院，经历几代人的不懈努力，如今已成为济南市卫生健康系统规模最大、实力最雄厚医院、省级区域医疗中心，是山东大学、山东第一医科医院。自年起，医院即是山东医院之一。医院现为山东大学齐鲁医学院济南临床学院、国家药物临床试验机构、国际SOS医院、济南市国际医疗保健中心、住院医师国家规范化培训基地等，设有博士后科研工作站、2个院士工作站。

在新的历史时期，面对前所未有的机遇与挑战，医院党委从临床实践出发，确立了“两条主线，三大中心”的战略发展方向。苏国海解释说：“两条主线，就是以动脉粥样硬化和恶性肿瘤这两医院发展主线，因为这两大类疾病所涉及的人群范围最广，患病人数最多，对社会发展的影响也最大，医院就是要解决这样的趋向性医疗难题。三大中心即胸痛中心、卒中中心、创伤中心，这三大中心的突出特点就是急救，都有绿色通道，以抢救快速、技术过硬体现诊疗实力。经过近年的努力，医院的三大中心都已达到国家级水平，成为省城重症急救的重要力量。”

管理运营数字化

从“全省最大血透中心”看精益管理

“在医务人员没有增加的前提下，医院的精益管理项目，实现了高效运转，每月完成的血液透析患者人次由跃升至，患者满意度接近%。”4月1日上午，肾脏病科护士长姜惠丽的介绍，让血液透析患者的日常生活不再神秘。

医院拥有全省最大规模的血液透析中心，姜惠丽介绍：“台透析设备同时运转，首先就是要确保质量与安全。根据需要，有时候还要安排夜班。我们的工作，全年天不停，这是血液透析患者的特点。所以确保质量、提高效率是我们参与精益管理的初衷，现在来看，非常有成效。”

医院肾脏病科是山东省重点临床专科，济南市医学重点专业，集肾脏内科、血液净化于一体，是综合治疗肾脏疾病的医疗中心，在早期肾脏病的治疗领域处于省内领先水平。近年来，每年实施动静脉内瘘相关手术余例，其中，多半是从全国各地前来解决内瘘堵塞的血液透析患者。

“肾脏病科的血液透析中心，仅仅是医院最早开展精益管理的一个平台。现在，以数字化为主要特征的精益管理体系，医院运营的各个层面。”在医院医务部的一面显示屏前，规划财务部部长高天向记者医院带来的诸多变化：“通过这块显示屏，医院有多少患者住院，有多少科室床位不足，有哪些科室的择期手术患者应该尽快排上手术……这些数据，这些数据实时传输给管理层，便于在工作实践中及时调整、修正。”

医院自年正式启动的精益管理工作，目前已经完成两期共26个精益管理项目，医院战略主题，聚焦四个维度，涉及到服务改善、设备保障、医疗质量、手术室效率、特检及临床效率和药品配送效率等方面，一线员工积极主动参与，通过数据的测量和分析提出困扰发展的瓶颈问题，借助头脑风暴、根因分析等工具共同制定解决措施，确定改善目标，并按照先急后缓、先易后难的原则分步进行实施，切实解决临床工作中突出的问题，优化了流程提升了手术室、内镜中心、医学影像中心、静配中心等一批科室的运行效率，产生了良好的收益，更让诚实、奉献、团队、医院实际工作中落地。精益管理将持续开展，医院各项工作实现全面突破，为医院的快速、健康发展增添新的活力。

就医体验智能化

“数据跑腿”化解“排队”难题

若问“上医院看病，啥事儿最上头？”相信多数人首先想到“排队”二字。新冠疫情以来，“排队”与“聚集”医院的棘手难题。

然而，在医院，间诊室自年以来，全部开通挂号缴费功能，具备建档、预约、挂号、缴费、充值及查询等功能的高端自助机遍布门诊楼各个区域，医院看病“先排队挂号、再排队缴费”成为历史。医生诊间结算的大力推广应用，让患者在问诊医生面前的终端设备上就能挂号、预约检查、收费。电子病历、超声报告自助打印机的布局到位，方便患者就近打印机各种检验报告单。

与门诊结算相比，住院结算具有时间更长、流程更复杂的特点。针对患者住院流程中的诸多不便之处，医院于年3月上线住院诊间结算功能，住院患者可在病房护士站通过

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